専用のパッケージに入れて、佐川メール便でお届けします。留守がちでなかなか受け取れない、ということはありません。
封筒の形状・色につきましてはこちらにてご確認ください。

※佐川メール便での配達が不能な一部地域（沖縄県・離島など）におきましては、普通郵便での配達となります。

配達時間指定は行っておりません。

本サービスは、国内のみの発送とさせていただいております。

通常、商品がお客さまのお手元に届くまでの時間は、ぽすれんから発送完了メールをお送りしてから2〜4日となっています。但し、日曜祝祭日は郵便配達が休業となりますので1日〜2日遅れることもあります。メール便に関しては、配達は日曜祝祭日もおこなっております。なお、月末月初・年末年始やその他の配送事情により多少遅れる場合があります。

配送に関しましては過去の郵便局・メール便業者内での遅延状況などから判断して、発送完了日から5日間の猶予をいただいております。

発送完了メールが届いてから5日以上経過しても届かない場合は、サポートまでご連絡ください。
発送完了日から5日未満にご連絡をいただいた場合は、原則としてご返答しておりませんのであらかじめご了解ください。

メール便の場合は佐川急便の荷物お問い合わせシステムにてご確認いただき、担当営業所へお問い合わせください。
・佐川急便の荷物お問い合わせシステム

自動発送処理時間までに「自動発送設定を希望する」に設定されている場合に、マイリストにご登録いただいている作品の中から、お客様が設定された優先順位をもとにレンタル可能な商品を自動で確定して発送します。自動発送処理後に「自動発送設定を希望する」に設定された場合は、次回以降の自動発送確定処理時まで発送は行われません。

マイリストに、2タイトル以上レンタル可能な作品がない場合は、自動でのレンタル確定及び発送は行われず、その旨をお伝えするメールを送信させていただきます。

その場合は、次回以降の自動発送確定処理でレンタル確定が行われるのをお待ちいただくか、お客様ご自身でレンタルの確定を行っていただくか、いずれかの方法にてレンタルしていただけますようお願いいたします。

※「初回レンタル時」は必ずお客様ご自身でレンタル確定ボタンをクリックしてください。
※毎日午前11時50分〜午後12時30分（40分間）は自動発送機能の変更はできません。
※自動発送処理は正午12時ごろ・20時ごろの1日2回行っております。

シリーズ作品をマイリストに登録されていて、シリーズレンタルが設定されている場合には、巻数の若い順に割り当てられますが、一番若い巻数の在庫がない場合は、シリーズ作品以外の作品が発送されます。


例1）
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.1　[レンタル可能]
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.2　[貸出中]
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.3　[貸出中]

上記の場合はvol.1が優先して割り当てられます。

例2)
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.1　[貸出中]
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.2　[レンタル可能]
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.3　[貸出中]

上記の場合は該当タイトルの発送は行われず、これ以外の在庫がある作品の中から優先順位が高いものを選択して発送します。

また、同じシリーズの異なるシーズンに対して、それぞれシリーズレンタル設定をされている場合は一番若いシーズンの中から巻数の若い順に割り当てられますが、一番若い巻数の在庫がない場合は次のシーズンへは行かず、シリーズ作品以外の作品が発送されます。


例3)
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.1　[貸出中]
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.2　[レンタル可能]
24 TWENTY FOUR シーズンI vol.3　[貸出中]

24 TWENTY FOUR シーズンII vol.1　[レンタル可能]
24 TWENTY FOUR シーズンII vol.2　[レンタル可能]
24 TWENTY FOUR シーズンII vol.3　[貸出中]

上記の場合は該当タイトルの発送は行われず、このシリーズ作品以外の在庫がある作品の中から優先順位が高いものを選択して発送します。

投函日から5日以上経過しても届かない場合は、サポートまでご連絡ください。

その際、下記内容をご記入いただけますようお願いいたします。
・投函日時：●月●日●時ごろ
・投函場所：自宅付近、または地区・駅名など、ポストの所在地、郵便局の場合は郵便局名

配送に関しましては過去の郵便局での遅延状況などから判断して、投函日から5日間の猶予をいただいております。
投函日から5日未満にご連絡をいただいた場合は、原則としてご返答しておりませんのであらかじめご了解ください。

定額コースでのご利用に際しましては、送料はご利用料金の中に含まれておりますので、お届けもご返却も全て送料はかかりません。
スポットレンタルでのご利用の場合、送料（300円）が必要となります。送料について詳しくはDVD・CDをスポットレンタルしようをご覧ください。

返却はお客様の宛名部分を切り取った往復封筒に返却するDVD・CDを入れて郵便ポストに投函していただくだけです。投函していただいた返却DVD・CDが弊社に到着した時点で、返却完了メールをお送りいたします。そのメールを受信されましたら、返却完了となります。

なお、弊社返却先が郵便局の私書箱届けの為、メール便での返却は一切受け付けておりません。
また、弊社指定以外（速達郵便・配達記録・着払いなど）でのご返却も一切受け付けておりません。あらかじめご了承くださいませ。

詳しくはDVD・CDをポストで返却しようをご覧ください。

弊社返却先が郵便局の私書箱届けの為、メール便での返却は一切受け付けておりません。

投函していただいた返却DVD・CDが弊社に到着した時点で、返却完了メールをお送りいたします。そのメールを受信されましたら、返却完了となります。「マイページ」の「レンタル履歴」のページからもご確認いただけます。

返却用封筒を紛失された場合は返却にかかる送料は実費にてご負担いただいております。
DVD・CDの盤面が傷つかないよう、厚紙などで保護していただき、下記の宛先に普通郵便にてご返送ください。

【関東】
〒273-8691
船橋郵便局　私書箱５０号
株式会社ぽすれん 船橋配送センター

【関西】
〒539-8799
大阪市此花区島屋4-1-18
新大阪郵便局　私書箱12号
株式会社ぽすれん 大阪返却センター

パッケージを紛失されると、弊社からお貸ししたDVD・CDであるかどうかの確認ができない場合があります。紛失されないように、十分気をつけてください。
万が一紛失された場合は、「お名前／パッケージ紛失」と記載したメモを同封の上、盤面に傷がつかないように厚紙などで保護していただいた状態でご返却ください。メモの同封がない場合は、返却処理が行えませんのでくれぐれもご注意ください。

なお、メモを同封いただいた場合でも、通常の返却処理と同様の処理が行えないため、返却処理が多少遅れる場合もございますのであらかじめご了解ください。

月曜日から土曜日の処理について
午前9時、午後1時、午後6時の3回に分けてご注文を締め切っております。
当日発送の締切時間は午後1時です。

・午前9時締め切り分　→　当日午後1時頃までに持込完了
・午後1時締め切り分　→　当日午後5時頃までに持込完了
・午後6時締め切り分　→　翌日午前9時頃までに持込完了

日曜・祝祭日の処理について
午前9時、午後6時の2回に分けてご注文を締め切っております。
当日発送の締切時間は午前9時です。

・午前9時締め切り分　→　当日午後1時頃までに持込完了
・午後6時締め切り分　→　翌日午前9時頃までに持込完了

差出郵便局は船橋郵便局となります。

月曜日から日曜日（祝祭日を含む）まで作業スケジュールは同じです。
午前9時、午後1時、午後6時の3回に分けてご注文を締め切っております。
当日発送の締切時間は午後1時です。

・午前9時締め切り分　→　当日午前12時頃までに引渡し完了
・午後1時締め切り分　→　当日午後5時頃までに引渡し完了
・午後6時締め切り分　→　翌日午前12時頃までに引渡し完了

佐川荷物引渡しセンターは城南支店となります。

返却処理は、1日1回のみとなります。毎朝、郵便局よりお客様からのご返却DVD/CDを9時前に一括で引き取り、毎日午前9時頃から開始し午後1時前には完了しております。配送センターに返却されてきたディスクに関しましては、全て当日中に返却処理を完了しております。

・発送受付：ご注文をお受けして、封入作業などを行っている状態です。
・発送済み：封入作業が完了した時点で発送済みの表示に切り替わります。

ご返却いただいたディスクの確認作業を完了しますと、「現在レンタル中のDVD・CD」のリストより表示が消え、「レンタル履歴」にてご確認いただけます。

返却センターを変更することは可能です。
「登録情報変更」からご返却先をご変更ください。

レンタル確定後の返却先変更につきましてはお受けいたしかねますのでご注意ください。

そのまま投函いただけますようお願いいたします。 切手のない状態で投函をしていただきますと、弊社に着払いで到着いたします。

ログイン後、「マイページ」の右メニューにある「登録情報変更」をクリックして「住所・配送情報」にてご変更ください。

お届け先を変更される場合は、レンタル確定前にご変更ください。